2012年，全州县政务服务管理办公室结合市、县绩效考核指标，在县委、县政府的正确领导下，围绕中心，服务大局，狠抓落实，政务服务、政务公开和政府信息公开各项工作取得新成效。

一、强化窗口管理，打造优质服务平台。

一是坚决落实“三集中”要求，县直各部门的行政审批事项全部通过进驻政务服务中心或铺设“政务服务及电子监察”专线进行办理，接受监督；二是进一步健全并执行行政审批否定报备、一次性告知、项目联合审批等规章制度，规范审批行为；三是不断完善政务服务中心考核考评机制，实现制度与人性化管理相结合。一年来，政务服务业务办件量较去年大幅提升，并实现无超时、无投诉。

据自治区行政效能电子监察系统显示，截止12月10日，2012年政务服务中心共接受事项申请58791件，受理58686件，办结58494件。平均日结率75.53%，当前受理办结率99.65%。承诺件承诺提速50.35%，实际办理提速80%以上，没有出现超时办结或未办结，没有出现群众举报投诉，群众业务办理满意度评议率96.94%，满意率达到99.99%，行政效能得到进一步提升。

二、认真落实扩权强县行政审批事项接收各项工作。

一是积极开展扩权强县业务培训，先后开展集中培训4次，相关部门针对性培训32次；二是认真梳理编制自治区、市下放事项目录，严格审核并公开县直各部门编制的下放事项接收方案及其操作规范和流程图；三是组织将下放事项全部纳入政务服务中心并录入“政务服务业务通用软件”，规范业务的办理。在今年9月市发改委牵头组织的扩权强县专项督查中，对全州县扎实、有效的工作给予了充分肯定和高度评价。

三、进一步规范乡镇政务服务中心建设，推动政务服务、政务公开政府信息公开工作向基层延伸。

一是今年结合为民办实事项目实施，在已建立本级政务服务中心的乡镇，进一步加强管理和督查，完善各项规章制度和基础设施建设，初步实现了乡镇政务服务中心规范运行；二是将政务服务、政务公开和政府信息公开工作纳入对乡镇的绩效考评指标，对乡镇政务公开和政府信息公开工作的要求和任务进行了专门部署，促进乡镇政务及村务公开透明。

四、创新服务机制和方式，服务项目建设和企业发展。

县政务服务管理办公室利用政务服务中心多种行政资源聚集的平台优势，大力创新服务机制和方式，拓展和提升政务服务中心的服务功能，在服务项目建设和企业发展上，做了大量卓有成效的工作。2012年，开展代办服务20多次，组织部门联合审批项目2个，跟踪走访项目、企业4次6个，为项目建设和企业发展提供了便利，营造了良好的招商引资政务环境，得到项目业主的一致好评。