本报讯（记者任全忠 通讯员肖必良）5月3日中午，一位群众来到县合管中心补录电脑信息开口就大声训人：“你们搞什么的？我交了钱为什么不帮我录入电脑？” 县合管中心综合科科长文战国面对责骂，不急不怒，面带微笑耐心地向这位群众解释要补录电脑信息的原因。面对文战国的耐心解释，那位发脾气的群众等工作人员录好信息后，低下头说了声对不起，心带愧疚地走了。这是记者当时看到的真实一幕。

　　因新农合办公室的整体搬迁等原因的影响，新农合县外住院患者报账工作从今年5月份开始没有办理报账业务，如今合管中心门庭若市，前来报账的人络绎不绝，每天都有两、三百人之多。面对这种情况，如何改善工作作风，打造一个文明、有序的报账环境，树立新农合新形像，对新农合工作是一个新的挑战。

　　县合管中心以创建“美丽合管中心”为载体，结合目前开展的教育实践活动，针对群众提出的报账人员多、排队时间长、报账群众因等待心情烦躁等问题，该中心提出了行之有效的整改措施，制定了首任负责制、上班制度、接待制度、中午值班制度等一系列制度，并与年度绩效考评挂勾。如首任负责制，第一个接到群众报账材料的工作人员，负责帮群众报账，如材料不全的，负责解释说明，并以书面形式告知所缺的材料。上班制度规定工作人员按时上下班，并挂牌上岗，接受群众监督。接待制度则要求工作人员必须坚持文明礼貌用语，面带微笑。中午值班制度就是下班后中午也安排人员值班，让群众不受等待之苦，当天的事当天办结。真心把群众当作自己的亲人，让群众有一种宾至如归的感觉，让报账的群众急切而来，满意而归。

　　县新农合管理中心通过“微笑服务”，干群关系融洽了，心与心的距离拉近了，人民群众的满意度提升了，树立了良好形象。